Aftersales Administrator (TikTok Shop / Tokopedia)

Skyworth, salah satu pemain terkemuka dalam industri elektronik konsumen, sedang mencari seorang Aftersales Administrator yang berbakat untuk bergabung dengan tim kami di Jakarta Utara. Peran ini adalah inti dari pengalaman pelanggan dan operasional e-commerce kami. Setiap hari, Anda akan berinteraksi langsung dengan pelanggan untuk menangani pengembalian dan pengembalian uang, memastikan proses berjalan lancar dan pelanggan puas.

Dengan fokus pada platform TikTok Shop dan Tokopedia, Anda akan menggunakan berbagai alat bantu seperti Google Sheets, Google Drive, dan sistem manajemen pengembalian internal kami. Pengalaman dengan platform e-commerce dan kemampuan analisis data adalah kunci untuk kesuksesan Anda di posisi ini.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Mengelola seluruh proses pengembalian dan pengembalian uang untuk pelanggan, mulai dari permintaan hingga penyelesaian.
• Memastikan semua transaksi pengembalian dilakukan sesuai dengan kebijakan dan prosedur internal.
• Menggunakan alat bantu seperti Google Sheets dan Google Drive untuk melacak dan merekam semua aktivitas pengembalian.
• Bekerja sama dengan tim logistik untuk memastikan produk yang dikembalikan ditangani dengan baik.
• Mengkomunikasikan secara efektif dengan pelanggan untuk memastikan mereka puas dengan proses pengembalian.
• Mengidentifikasi dan menyelesaikan masalah pengembalian secara efisien dan tepat waktu.
• Mengupdate sistem manajemen pengembalian internal secara berkala untuk memastikan data akurat dan terbaru.
• Mengikuti dan melaporkan KPI terkait pengembalian dan pengembalian uang sesuai dengan target perusahaan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 2 tahun sebagai Aftersales Administrator atau peran terkait di industri e-commerce.
• Memahami penuh prosedur pengembalian dan pengembalian uang di platform TikTok Shop dan Tokopedia.
• Memiliki kemampuan analisis data yang kuat dengan pengalaman menggunakan Google Sheets dan Google Drive.
• Kemampuan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tertulis, untuk berinteraksi dengan pelanggan dan tim internal.
• Kemampuan untuk bekerja dengan tekanan tinggi dan memenuhi target yang ketat.
• Pemahaman dasar tentang logistik dan manajemen rantai pasokan.
• Bersedia bekerja secara fleksibel sesuai dengan kebutuhan operasional.
• Memiliki sertifikasi dalam pengelolaan pengembalian dan pengembalian uang atau pengalaman kerja di perusahaan e-commerce adalah nilai tambah.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait