Guest Relation Manager - Premium Wellness & Lifestyle Group

Bergabunglah dengan PT Upartners Sukses Bersama, sebuah grup wellness dan lifestyle terkemuka yang mengelola portofolio merek premium yang berdedikasi untuk meningkatkan pengalaman tamu. Sebagai Guest Relation Manager, Anda akan memainkan peran kunci dalam membentuk pengalaman pelanggan yang luar biasa. Kami beroperasi di Tangerang Selatan, Banten, dan menawarkan lingkungan kerja yang mendukung pertumbuhan profesional Anda.

Di sini, Anda akan bertanggung jawab untuk memastikan setiap tamu merasa dihargai dan mendapatkan perhatian penuh selama menginap. Kami menggunakan sistem manajemen tamu terintegrasi yang mencakup CRM seperti Salesforce dan sistem reservasi seperti DeskWise untuk memastikan efisiensi dan kualitas layanan.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Mengelola dan memantau interaksi tamu untuk memastikan kepuasan dan pengalaman positif selama menginap.
• Menggunakan sistem CRM seperti Salesforce untuk melacak dan mengelola informasi tamu.
• Mengkoordinasikan dengan tim front office dan layanan lainnya untuk memastikan semua permintaan tamu ditangani dengan baik.
• Membuat laporan rutin tentang interaksi tamu dan memberikan saran untuk meningkatkan layanan.
• Menangani keluhan tamu dengan profesional dan menyelesaikan masalah dengan cepat dan efisien.
• Mengikuti dan menerapkan protokol keselamatan dan kebersihan yang ketat untuk memastikan lingkungan yang aman dan nyaman bagi tamu.
• Menggunakan sistem reservasi seperti DeskWise untuk mengelola pemesanan dan memastikan ketersediaan kamar yang optimal.
• Mengikuti tren industri dan inovasi baru dalam manajemen tamu untuk meningkatkan layanan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• S1/S2 di bidang Manajemen Tamu, Hotel Management, atau bidang terkait.
• Minimal 5 tahun pengalaman dalam manajemen tamu atau peran terkait di industri hotel dan resort.
• Pengalaman bekerja dengan sistem CRM seperti Salesforce.
• Pengalaman menggunakan sistem reservasi seperti DeskWise.
• Kemampuan komunikasi yang kuat dan kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan.
• Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan kemampuan untuk beradaptasi dengan lingkungan yang dinamis.
• Sertifikasi dalam manajemen tamu atau sertifikasi terkait (misalnya, CHM, CLTM).
• Pengalaman dalam mengelola dan meningkatkan layanan tamu di lingkungan premium.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait